联系我们：您的每一次反馈都将被认真对待
作为《麻将胡了》PG SOFT系列产品的专业服务团队，我们建立了覆盖多渠道、多时区的立体化沟通网络。无论您是关于新用户注册流程的疑问，还是对《麻将胡了2》游戏机制的深度探讨，亦或是关于赏金女王专区的活动建议，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺，所有咨询与反馈均会在规定时限内得到专业、细致的回复。
为了更高效地解决您的问题，我们建议您根据咨询类型选择对应的联系渠道。对于账号安全与资金类问题，请务必使用注册时绑定的邮箱发送邮件，以便我们快速核验您的身份并调取相关数据日志。
官方联系渠道总览
我们提供以下五种主要的联系方式，确保沟通渠道的冗余与畅通。请您优先使用邮件或在线工单系统，这有助于我们保留完整的沟通记录，便于后续跟进与复盘。
📧 官方邮箱
业务合作与市场推广：[email protected]
用户支持与账号问题：[email protected]
安全与风控举报：[email protected]
邮件回复时效：工作日平均2小时内响应，非工作日4小时内响应。
📞 全球服务热线
中文服务专线：+86 400-120-9455 (服务时间：北京时间 09:00 - 次日 01:00)
海外用户热线：+852 5808 4399 (服务时间：香港时间 10:00 - 22:00)
注意：为确保通话质量与信息安全，所有热线通话均会被录音存档，保存期限为90天。
💬 7x24小时在线客服
您可以直接在网站右下角找到“在线咨询”悬浮按钮，点击即可接入实时聊天系统。该系统支持文字、图片及表情发送，高峰期排队等待时间通常不超过3分钟。夜间时段（北京时间 02:00 - 08:00）由智能机器人先行应答，机器人无法解决时，人工客服将在次日早间第一时间回电或回信。
📮 办公地址
中国运营中心：广东省深圳市南山区科技园南区高新南九道45号 西北工业大学三航科技大厦 19层（仅接受商务信函，不接受玩家来访及现金寄存）。
海外合规办事处：香港中环皇后大道中99号中环中心 68楼 6807室。
📱 社交媒体与社区
官方Telegram频道：t.me/pg_mahjong_official (每日更新《麻将胡了》版本动态与福利活动)
官方Twitter(X)：@PGMahjong_Soft (用于发布全球赛事资讯)
工作时间与服务承诺标准
我们的服务团队遵循“两班倒”工作制度，确保每日20小时的人工客服覆盖时长。具体排班如下：早班团队（北京时间 08:00 - 17:00）负责处理前一日遗留问题及欧洲时段玩家的咨询；晚班团队（北京时间 16:00 - 次日 01:00）则重点服务北美西海岸及东南亚用户。
我们向所有用户公开承诺以下服务标准：第一，首次响应时效——所有通过邮件或工单系统提交的咨询，必须在30分钟内回执确认收到，并在2小时内给出实质性解决方案或阶段性处理进度。第二，问题解决时效——对于涉及账号资料修改、支付渠道异常等常规问题，承诺在24小时内彻底解决；对于涉及游戏数据异常或安全风控的复杂问题，承诺在72小时内给出最终调查结论。第三，服务态度零容忍——任何客服人员若被证实存在推诿、敷衍或态度冷漠行为，我们将对该用户给予专属补偿，并对涉事客服进行严肃处理。
各业务线联系指引
为了减少您的沟通成本，我们针对不同的业务需求设立了专门的处理通道。请根据以下指引选择最直接的对接路径，以便获得专业对口的高效服务。
- 新用户注册与验证问题：如果您在通过《麻将胡了》新用户入口注册时遇到收不到验证码、实名认证失败或提示“注册频繁”等问题，请直接联系在线客服并输入关键词“#注册”，系统将自动优先接入注册支持专员。
- 《麻将胡了2》版本技术反馈：若您在体验麻将胡了2时遇到画面花屏、音画不同步或特定动画效果触发错误，请在提交工单时附带您的设备型号、操作系统版本以及问题发生的大致时间点（精确到小时即可）。此类问题将由专项技术组直接跟进。
- 赏金女王专区活动咨询：关于赏金女王的限时冲榜赛、每日挑战任务等活动的具体规则、奖励发放进度查询，请发送邮件至活动专属邮箱：[email protected]，邮件标题请注明“赏金女王活动咨询”。
- 渠道合作与推广洽谈：如果您是拥有流量的站长或内容创作者，希望加入我们的推广联盟计划，请发送邮件至[email protected]，并在邮件中附上您的网站或频道简介、月均独立访客量（UV）数据。我们的商务经理将在3个工作日内与您联系。
- 媒体与公关联络：如果您是行业媒体记者，希望就PG SOFT生态发展、行业趋势等话题进行采访，请联系[email protected]，我们将在24小时内协调相关负责人与您对接。
常见问题与快速解答（联系前必读）
我们整理了近三个月内用户咨询频率最高的五个问题及标准处理方案，建议您在提交工单前先查阅此列表，或许能直接解决您的疑问，节省等待时间。
- 问：如何申请修改绑定的手机号码或邮箱？答：出于安全考虑，此操作需通过原绑定邮箱发送申请邮件至support邮箱，邮件中需附上您的身份证号码（脱敏处理）及手持证件照片。审核通过后，新绑定信息将在24小时内生效。
- 问：游戏内奖励未到账，一般是什么原因？答：奖励未到账通常有两种原因：一是活动要求满足特定流水倍数，系统检测未达标；二是系统结算延迟，通常不超过10分钟。若超时未到账，请提供活动名称、参与时间及下注记录截图。
- 问：如何申请账号自助冻结或注销？答：您可以在登录状态下的“账号安全”中心进行自助冻结操作。若需永久注销，需发送邮件申请，我们将在7个工作日内完成所有个人数据的匿名化处理。
- 问：我忘记了登录密码且绑定邮箱也失效了，如何找回？答：此情况需要您通过注册时使用的设备（手机或电脑）访问在线客服，并配合完成人脸识别验证。验证通过后，客服将为您重置密码并指导您更新绑定信息。
- 问：联系客服时，需要提前准备哪些信息？答：为了加快处理速度，请您提前准备好您的注册账号（ID）、问题发生的具体时间（精确到小时）、涉及的游戏名称（如麻将胡了2）以及相关的截图或录屏文件。信息准备齐全将大幅缩短沟通轮次。